10月份，市环境水务集团党委副书记、总裁龚利民，南方电网深圳供电局有限公司党委副书记、董事、总经理李敏虹，市医疗保障局党组成员、副局长单友亮，市公共交通管理局党总支书记、局长张永平及巴士集团、东部公交、西部公汽相关负责人分别走进《民心桥》“高水平质量的发展系列访谈”节目直播间，围绕供排水服务、电力保供、医疗保障、公共交通等民生热点话题，与广大市民互动交流、答疑解惑。

  实行管家式服务，贴心服务“零距离”。龚利民表示，今年，市环境水务集团以“服务到家、满意到心”为主题，以实现第三阶段为用户更好的提供高质量服务的目标，构建“1+2+3”常态化服务机制，“1”即一个核心，以用户为核心；“2”即实现两个转变，供排水服务从“以生产为中心”向“以用户为中心”转变，从“被动受理投诉”向“主动上门服务”转变；“3”即实现三个100%，实现100%上门服务、100%联动服务、100%投诉上门回访，让千家万户都有自己的水管家。集团将服务区域划分为网格，在网格区内实行管家式服务和供水业务协同办理，推动服务工作下沉，力争把涉水问题消化在各自网格内，推行“用户只打一个电话，剩下的事由水管家来办”的服务承诺。目前，水管家已累计进入5577个小区微信群，覆盖99.5%的小区。今年1-9月，集团上门服务及时率达100%。

  破难题强服务，保供电促发展。李敏虹表示，深圳供电局坚决扛好电力保供责任，从电源侧、电网侧、用电侧研究制定了21项保供电重点举措，多管齐下，全力满足经济社会持续健康发展需要。在服务产业升级方面，高效优质服务“20+8”产业集群用电需求，今年累计为超200个重点项目制定专属用电接入方案，其中已为170个项目送电，送电容量超过220万千伏安，剩余项目也将在明年内陆续完成投产送电。在城中村用电改造方面，按照轻重缓急的原则，紧密结合政府综合整治城中村水、气、地下管沟、村容村貌提升等改造工程，优先选择了150个供电能力严重不足、存在突出安全风险隐患的城中村，在2023年底前完成改造。在工业园区的供电环境改造方面，截至目前已全面完成全市累计2172个工业园区改造任务，经测算每年可为约6万家企业节省电费超30亿元。

  着力解决群众急难愁盼，努力谱写医保惠民新篇章。单友亮表示，新修订的《深圳市医疗保障办法》，进一步规范我市医保制度体系，整合建立职工和居民基本医保，职工基本医保根据缴费与对应待遇分为职工基本医保一档、二档两种形式。将原地方补充医疗保险调整为大病保险，覆盖全体基本医保参保人，用人单位和个人无需单独缴费，可享受高额医疗费用“二次报销”。加强完善医保筹资机制，缴费负担总体降低，财政补助适当向少年儿童和大学生倾斜。大家普遍关注的2023—2024学年度少年儿童和大学生个人年缴费金额由579元减少为425元，下降26.59%。逐步提升优化待遇保障水平，群众就医购药更有保障，比如，提高普通门诊年度支付限额且逐年动态增长、取消医保个人账户活化使用门槛线、完善异地就医待遇、新增大病保险待遇，适当扩大职工基本医保二档及居民基本医保普通门诊选定机构范围等。

  多元化服务供给，提升公交吸引力。张永平表示，市公共交通管理局通过优化公交三层次结构、重点打造高频骨干线网络、推进公交与多种公共交通方式融合和开行高密度接驳巴士等措施，一直在优化线网层次，提升公交服务质量。近年来，打造133条高频品质服务骨干线条公交接驳地铁线条公交微巴线条短途高频接驳微巴线，高频、快捷的接驳服务实实在在得到了市民的认可。面对市民个性化多样化需求，开行通勤定制巴士、高中园通学巴士、节假日服务专线、文旅消费观光专线，以及通医院、通园区等特色服务线条。在公交优先方面，持续新增优化全市专用道网络，全市专用道已超1000车道公里，且每年一直在优化调整、动态养护；试点推行公交优先出站，全市已施画17处优先出站标识标线。今后将继续通过优化公交线网、创新公交服务模式、推动智能化公交出行等措施，慢慢地加强公交吸引力，提升全市的公交服务水平。

  有市民反映外出1个月回来后用水，管道有黄色水垢等杂质。市环水集团接诉后立即响应，在节目当天就与该市民取得联系，第一时间进行水质排查，与社区物业负责人共同对该市民居住楼层邻居用户的表前表后、小区泵房前后端以及市政消防栓等位置做了水质检测，排查小区水质没问题，因此分析可能因该市民出差时间较久，家中管道水龄过长，表后水龙头的配件存在杂质沉淀，出现黄水问题。建议市民增加使用水的频率，或者更换家中水管道。该市民表示先观察一段时间，后续有需要会直接联系市环水集团工作人员上门处理。

  有市民反映小区附近有一处配电围栏占用人行道，行人路过特别不方便，建议改造一下。节目当天，深圳供电局工作人员迅速前往现场查看，发现现场配电设备已经销户，剩下围栏和电缆检修井以及盖板。11月7日，工作人员到现场测量电缆井盖尺寸，并安排制作电缆盖板。此外，由于该处涉及恢复路面，需交通局道路养护科配合处理，深圳供电局主动预约交通局道路养护科负责人11月8日到现场敲定方案。截至目前，该处电缆井已完成修复和改造。

  有市民询问，家人去年退休时办理了异地安置到其他城市，听说今年异地备案类型有变，想知道和原来有啥不一样的区别，要不要重新办理？市医疗保障局回复，依照国家和省的相关规定，2023年1月起，异地就医政策有所调整。去年该市民家人办理的是异地安置人员的长期备案，新规实施后，备案类型调整为异地长期居住人员，但上述两个备案类型都属于长期备案，因此不需要再重新办理备案手续，就医时享受的直接结算待遇还是与我市一致。

  有多个小区的市民反映小区有政府配套公交首末站，但一直都没用，形同虚设。经市公共交通局调查，出现此类问题的原因是小区虽设置有政府配套公交首末站，但一直未通过有关部门验收，故无法进驻公交线路。针对市民反映的此类问题，交通设施处已逐个跟市民所在小区开发商或物业公司取得联系，协调尽快完成改造并移交市交通运输局，待验收通过后即可投入使用。

  据统计，10月份《民心桥》节目累计收到听众反映的问题408个，其中，咨询类126个，投诉类167个，建议类51个，求助类64个。目前，所有问题100%得到回复，有关部门正在做好跟进处理工作。节目组每期邀请2名义务参评员，对节目进行全流程监督，对听众反映涉及上桥单位的问题进行满意度回访，并对上桥单位做评分；深圳新闻广播对群众反映的热点问题，深入现场了解整改进度和成效，发挥舆论监督作用。市直机关工委定期梳理群众不满意问题，梳理问题清单，推动问题的跟进、研究和解决。

  《民心桥》节目由深圳市直机关工委和深圳广电集团共同主办，每期邀请市委市政府有关部门、区委区政府、重点国有企业、驻深单位等机构的主要负责人与市民通过电波直接交流沟通。节目通常于每周二上午11点在深圳电台先锋898播出，市民群众可在节目期间拨打节目热线民心桥”微信公众号、“898民心桥”微信小程序留言参与节目，直接反映问题和建言献策。