（通讯员 袁帅）近来，市民郑先生来电反映：洞口县文昌大街峡口路有一个电力井盖破损严峻，行人经过期随时有掉下去的或许，并且此路段人流量大，孩提较多，存在严峻安全危险危险，期望有关部门调查核实并赶快修理处理。

  邵阳市12345政务服务便民热线话务员接到市民诉求后，当即具体记载生成工单派往洞口县12345政府服务热线政府服务热线收到工单后，立刻联络相关职责单位做交办。为确保大众安全出行，避免意外产生，作业人员第一时间赶到现场检查了解状况，并联络作业人员对井盖的巨细尺度做丈量、勘察、订购、装置，替换后的井盖与周边路途严丝合缝、平坦联接，消除了安全危险危险，处理了大众难题。随后，邵阳市12345政务服务便民热线话务员经过电话回访，郑先生表明：新井盖装置好后心里总算结壮了，太感谢你们了，问题处理快，热线效率高。

  大众利益无小事，一枝一叶总关情。12345热线是联通政府与大众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”。邵阳市12345政务服务便民热线一直饯别“一呼即应、接诉即办”的作业理念，全力当好政务服务“总客服”、和谐联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，加快推进政务热线现代化、数字化、智能化协同开展，活跃回应企业大众急难愁盼问题，努力使12345热线成为一条服务企业大众的“暖心线”“连心线”“美好线”。