文登区住房保障公共服务中心、威海热电集团供热协调办公室、威海市众音热电有限公司等相关负责人参加新闻发布会，

  今年以来，文登区住建局坚持把保障好今冬居民供热作为一项保民生、促和谐的大事来抓，积极稳妥的推进新建建筑供热配套，开展供热客户服务水平提高行动，满足更多用户的用热需求，预计本采暖季将新增供热面积35万平方米,实际供热面积达到1500万平方米，在确保群众温暖过冬、放心过冬方面，着重抓好以下几项工作。

  为了逐步提升采暖季用暖质量，组织供热企业对上个采暖季群众反映供热质量不高的小区逐个分析，制定解决措施，共投资1800多万元完成50个小区的供热阀门、过滤器更换；对37处站房进行了技术性改造，通过改造逐步优化供暖方案，提升用户的供暖质量。同时，配合老旧小区改造项目，完成了职工街片区、天福片区、龙河片区等11个片区123栋楼供热管网进行了更新改造，解决了“跑、冒、滴、漏”以及管网细导致的流量不足等问题，通过设备维护保养，将有效地解决供热质量上的问题，逐步提升冬季供热保障能力。

  组织供热企业进社区开展“提升群众满意度 暖心服务千万家”主题活动，主动上门宣传政策、讲解常识、排查隐患，与居民面对面交流，现场听取意见，耐心解答关于供暖方面的各类问题，为用户更好的提供零距离服务。截至目前，已对龙河花园一期、书香苑、银海绿洲等22个小区开展进社区服务，走访登记各类问题363件、网络调查问卷登记1144件，供暖调试期将重点对这些用户进行走访并及时解决采暖过程中的问题。组织供热企业加强网格力量下沉，加大与用户的沟通力度，挑选技术高、经验足的职工充实到供暖管家队伍，今年新增供暖管家16人，总数将达到130余人，已完成培训并全部到岗，采暖季将主动与业主沟通，主动深入一线排查隐患、倾听诉求，如遇到用户反映供热质量上的问题，及时上门查看，真诚地为用户服务。

  为进一步缓解新建住宅入住率低产生的集中供暖压力，满足首次入住居民用暖需求，缓解新建住宅供暖工作的供需矛盾，出台了《威海市文登区新建住宅集中供暖实施办法》，明确了新建住宅用暖率不足40%的情况下，采取文登区财政、供热公司以及建筑设计企业共同补贴的方式，由建筑设计企业对用户来管理供暖。对确属单元入住率过低的项目，由建筑设计企业核实实际情况后，可对用户进行用电补贴。文登区住建局于8月初慢慢的开始组织建筑设计企业做好调查摸底，掌握供热需求底数，并组织22家房产项目负责人召开了专题会议，落实好新建建筑供暖工作。针对首次用暖新建小区存在经验不足，处理问题不到位的情况，今年督促供热企业安排专人与开发企业对接，共同做好供热管理工作，及时为用户解决供热问题。

  组织供热企业采取比较有效措施，多途径筹措资金，力争多储煤、储好煤，确保供热用煤，文登城区本采暖期预计用煤量为48万吨，目前已签订储煤合同5万吨，存煤7.8万吨。组织供热企业加强完善应急演练并开展应急演练，演练累计参加人员120人次，有效提升了各级管理人员的应急指挥能力及抢修人员的应急处置能力，做到科学、迅速、合理、安全的处理各种突发事件。组织供热企业组织安全生产教育培训，全年共开展各类安全培训7次，累计培训人员220人次。组织并且开展供热行业安全大检查，对老旧供热管网、阀门井、楼梯立管、供热泵房等设施设备做重点检查，排查出诸如管道锈蚀、阀门失灵等隐患310处，已全部完成整改。

  为确保今冬供暖及供热设施达到运行条件，能够应对突然降温，组织供热企业实施调试预热制度，文登区供热企业已于10月14日开始做管道充水试压，11月1日开始做低温循环，逐步进入了小区调试阶段，在正式采暖期到来前如遇寒冷天气，可随时根据天气情况逐步提温。供热期间，将督促供热企业加强服务意识，完善社会服务监督机制，建立信息公开制度，逐步加强与民沟通，加大问题处理力度。

  在组织抓好供热保障工作的同时，真诚的欢迎广大新老用户对文登区供热事业提出宝贵的意见，采暖期间用户如发现供热设施破损或供热故障等问题，可随时拨打供热企业的服务电话寻求帮助，恒源供热公司客服电线，众音热电有限公司客服电线，供热企业将组织修东西的人在第一时间对用户反馈的问题进行处理。

  《威海市文登区新建住宅集中供暖实施办法》明确了新建住宅用暖率不足40%的情况下，文登区财政、供热企业和建筑设计企业共同补贴的供暖方式。

  对于建设项目单元用暖率不足40%，申请按面积计费供暖的，分四种情况：一是单元用暖率超过35%（含35%）的，由文登区财政补贴至40%；二是单元用暖率超过30%（含30%），不足35%的，由供热企业先补贴至35%，剩余部分由文登区财政补贴至40%；三是单元用暖率超过20%（含20%），不足30%的，由建筑设计企业先补贴至30%，剩余部分由文登区财政、供热企业各补贴5%至40%；四是单元用暖率不足20%，原则上不集中供暖，建筑设计企业应按照不低于10元/平方米的标准对确需入住的用户进行电费补助。

  对于建设项目单元用暖率不足40%，申请按流量计费供暖的，当按流量产生的采暖费，超过采暖用户按面积向建筑设计企业缴纳的采暖费时，超出部分的费用由建筑设计企业承担60%，文登区财政、供热企业各承担20%。

  供暖时间方面，今年文登区仍然实施政府制定的11月20日至来年4月5日的采暖期。在采暖期开始前，供热企业会采取低温调试措施，在规定采暖期到来前已经具备了供热条件，也就是说，不用到20号，用户就会感到室内供热设施有一定的温度提升。采取低温调试的目的是在遭遇突然降温时可很快进行提温。文登区今年供热时间仍将继续与威海主城区保持同步，目前供热企业已经于11月1日开始了低温循环，采暖期前可随天气情况逐步进行提温。

  供暖价格这一块，按照文登区价格监管部门的相关文件要求，本采暖期用暖价格与上个采暖期一致，居民供暖价格为每平方米套内建筑面积23元。

  为了逐步提升用户用暖满意度，针对用户反映的各种用暖问题，文登区恒源供热公司采取以下措施：班组完善好进入所属社区网格群及物业群，做好加入所管小区网格及物业微信群，方便了解客户的真实需求、处理用户反馈问题；进入微信群后，班长、班组成员随时关注微信群的消息，做到有关供热方面问题及时处置，并定期在网格群内发布供暖相关信息（含联系方式等），做到用户如有用暖问题能够第一时间联系到区域供热人员；班长及副班长将网格员微信单独建群，发布声明告知是供热公司工作人员（或者供暖管家），如有问题请及时联系，工作人员会立即处理；关注一些抖音、今日头条等自媒体发布的关于供暖方面问题，及时有效地发现问题、及时告知、及时处置；加大同供暖用户的沟通联系，主动查找不热用户，通过网格群、物业群、社区走访等方式方法进一步做好供热服务，将服务时间前置，运用好网格、物业群等多个沟通渠道，如发现小区较多用户对供暖温度不满意，及时到达现场上门逐户解决，避免事态延续，造成群体不满意。当辖区供暖管家多次排查仍旧没办法解决时，需及时上报，专门制定方案尽快解决。

  按照《威海市供热管理办法》第三十条，供热设施具备分户关闭条件，用户想要暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，用暖用户可提供用热卡号拨打供热服务热线办理暂停供热手续。

  为确保供、用热双方合法权益，办理报停用热后的用户须自行完成室内采暖系统的泄水处理，关闭入户手动阀门或入户分水器上的供、回水阀门。并对室内设施采取防冻措施，防止因室温过低导致供热、供水、排水管道及其他设施冻裂造成的经济损失。与此同时公司片区管理员会在供暖试压前将报停用户的供回水阀门关闭，确保在供暖管道试压时，供热循环水不进入用户室内。最大限度地避免了用户室内过水事件的发生。